Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/05/2026

Chez GrandLine Light, la satisfaction de nos clients est importante. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé et dans son état d’origine ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage causé par le client.

2. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
  • produits d’hygiène ou à usage intime ;
  • cartes cadeaux ;
  • produits en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).

3. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos claires du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

Email : contact@grandlinelight.com
Nom de la boutique : GrandLine Light

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si nécessaire.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • le montant sera remboursé via le mode de paiement initial ;
  • le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, contactez-nous àcontact@grandlinelight.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution de remboursement ou de renvoi.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

GrandLine Light
📧 contact@grandlinelight.com
🌐 www.grandlinelight.com